Projekt anfragenReputation & Krise
Bewertungen, Kundenfragen und öffentliche Kritik beeinflussen, wie Menschen Ihre Marke beurteilen. Wir begleiten den Dialog, machen relevante Entwicklungen sichtbar und bereiten Ihr Team auf kritische Situationen vor – mit klaren Informationswegen und handlungsfähigen Ansprechpartnern.
Kommunikationsbedarf besprechen
Unsere Leistungen
Wir verbinden Bewertungsmanagement, digitalen Kundenservice und Social Listening mit Krisenkommunikation und Trainings. Ihr Team erhält Orientierung: Was ist relevant, was muss geklärt werden und welche Antwort hilft in der jeweiligen Situation?
Wir ordnen Bewertungen auf Google und Kununu ein und entwickeln passende Antworten. Sachliche Rückmeldungen zeigen, dass Anliegen ernst genommen werden, und geben auch mitlesenden Kundinnen, Kunden und Bewerbenden Orientierung. Wiederkehrende Themen tragen wir zur internen Klärung an die zuständigen Teams heran.
Wir unterstützen die Beantwortung von Fragen und Reklamationen und verbinden den öffentlichen Dialog mit Ihren Fachbereichen. Klare Antwort- und Weiterleitungswege entlasten Ihr Team bei wiederkehrenden Anliegen. Fälle, die fachliche Klärung benötigen, gelangen an die richtigen Ansprechpartner.
Wir beobachten und bewerten relevante Gespräche und Themen rund um Ihre Marke. Ihr Team kann so erkennen, welche Fragen Menschen beschäftigen und wo Kommunikationsbedarf entsteht. Aus einzelnen Äußerungen wird ein Überblick, der fundierte Entscheidungen unterstützt.
Wir entwickeln Szenarien, Zuständigkeiten und Maßnahmenpläne für kritische Situationen. Informationsfluss, Aussagen und Eskalationswege werden vorbereitet, bevor Zeitdruck entsteht. Im konkreten Fall unterstützen wir die Kommunikation auf Grundlage der verfügbaren und geprüften Informationen.
Wir üben mit Ihrem Team, wie es in möglichen Krisenszenarien gegenüber Medien, in Social Media und intern kommuniziert. Das Training macht Lücken in Informationsfluss, Rollen und Freigaben sichtbar. Diese Erkenntnisse fließen in die Vorbereitung ein, damit Beteiligte ihre Aufgaben im Ernstfall kennen.
Wir unterstützen klare Informationen für Mitarbeitende und beteiligte Teams. Interne und externe Aussagen werden zusammen betrachtet, damit Ansprechpartner auf einer gemeinsamen Grundlage handeln können. Das hilft, widersprüchliche Botschaften und zusätzliche Verunsicherung zu vermeiden.
Unser Ansatz
Nicht jede negative Rückmeldung ist eine Krise. Wir helfen Ihrem Team zu unterscheiden, was eine direkte Antwort braucht, was intern geklärt werden muss und wann eine umfassendere Reaktion sinnvoll ist. Fachliche Informationen aus Ihrem Unternehmen und unsere Kommunikationsarbeit greifen ineinander. So entstehen Entscheidungen auf einer nachvollziehbaren Grundlage.
Ein Blick in unsere Arbeit
Hinter einer Rückmeldung steht eine konkrete Frage oder Erfahrung. Wir verbinden den laufenden Dialog mit klaren Informationswegen: Was lässt sich direkt beantworten, was muss intern geklärt und wann muss eskaliert werden?
So arbeiten wir zusammen
Wir betrachten Rückmeldungen, betroffene Kanäle und vorhandene Abläufe. Daraus wird deutlich, ob laufender Dialog, Krisenvorbereitung oder eine konkrete Situation im Vordergrund steht.
Wir klären, wer welche Informationen liefert, Entscheidungen trifft und Antworten freigibt. Betreuungszeiten und Eskalationswege legen den verlässlichen Rahmen für die Zusammenarbeit fest.
Wir begleiten Antworten, Maßnahmen oder Trainings. Neue Informationen werden mit Ihrem Team eingeordnet, damit Aussagen zum aktuellen Sachstand und zur jeweiligen Zielgruppe passen.
Wir betrachten wiederkehrende Anliegen und Erfahrungen mit den Antwortwegen. Daraus leiten wir Verbesserungen für Kundenservice, Maßnahmenpläne und die Vorbereitung auf weitere Situationen ab.
Häufige Fragen
Nein. Bewertungsmanagement, digitaler Kundenservice und Social Listening unterstützen den laufenden Dialog. Krisenpläne und Trainings bereiten Ihr Team auf anspruchsvolle Situationen vor. Sie können einzelne Aufgaben verbessern oder diese Bereiche zu einer gemeinsamen Vorgehensweise verbinden.
Wir prüfen die Rückmeldung, klären den Sachverhalt mit Ihrem Team und unterstützen eine angemessene Antwort. Das Anliegen und die Perspektive mitlesender Menschen stehen im Mittelpunkt. Negative Bewertungen lassen sich nicht pauschal beseitigen; eine dauerhaft positive Reputation kann niemand garantieren.
Ihr Team bearbeitet passende Szenarien und die Kommunikation gegenüber Medien, in Social Media und intern. Dabei wird sichtbar, ob Informationen rechtzeitig ankommen, Rollen klar sind und Aussagen freigegeben werden können. Die Erkenntnisse helfen, Maßnahmenpläne und Zusammenarbeit zu verbessern.
Betreuungszeiten, Ansprechpartner und Eskalationswege werden vorab festgelegt. In einer konkreten Situation klären wir den aktuellen Bedarf und die verfügbare Unterstützung. Eine Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft ist nicht automatisch Teil des Angebots.
Der nächste Schritt
Mehr Nachfrage, überzeugendere Inhalte oder weniger Routinearbeit? Erzählen Sie uns, wo Sie stehen und was Sie erreichen möchten. Im ersten Gespräch klären wir den Bedarf und einen sinnvollen nächsten Schritt. Ein fertiges Briefing brauchen Sie nicht.
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